Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 juli 2025
90-Dagen Tevredenheidsgarantie
We staan 100% achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij naast het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen een aanvullende 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op al onze artikelen. Niet tevreden? Laat het ons weten, we lossen het op, zonder gedoe.
Voorwaarden voor Retourzending
- Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten;
- Retouraanvraag moet binnen 90 dagen na levering worden gedaan;
- Je moet een geldig aankoopbewijs (bestelnummer of factuur) kunnen overleggen;
- Voor bundels geldt: als je (een deel van) een bundel retourneert, vervalt de bundelprijs en wordt de resterende waarde herberekend.
Retourproces
- Neem contact op met onze klantenservice via help@tryhappycat.com met je bestelnummer en een korte toelichting om de reden van retour;
- Ons team stuurt je de juiste retourinstructies en het retouradres;
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken wij je terugbetaling of omruiling.
Terugbetalingen
- Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode;
- Houd rekening met een verwerkingstijd van 7–14 werkdagen na ontvangst van het retourpakket;
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een defect product of een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Ruilen
- Ruilen is alleen mogelijk indien het gewenste artikel op voorraad is;
- Indien niet beschikbaar, wordt het oorspronkelijke aankoopbedrag terugbetaald;
- Producten die deel uitmaken van promoties kunnen niet gereserveerd worden voor omruil.
Verzendverzekering & Gratis Retourservice
- Klanten die bij aankoop hebben gekozen voor de optie 'Gratis retourneren + Verzendverzekering' (€3,98) genieten van volledige bescherming tegen verlies of schade tijdens transport én gratis retourzending.
- Deze service dekt ook kosten van vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via help@tryhappycat.com, en stuur duidelijke foto’s van het defect mee. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Cadeaubonnen;
- Producten met een melding "Final Sale" of "Niet-retourneerbaar" op de productpagina;
- Artikelen met gebruikssporen, schade of zonder originele verpakking (tenzij defect bij ontvangst).
Let op: eventuele invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed bij retourzendingen, tenzij wettelijk anders bepaald.
Voor vragen over ons retourbeleid kun je altijd contact opnemen via help@tryhappycat.com.